Última actualización: 9 de abril de 2026
Este Service Level Agreement (SLA) define los niveles de servicio garantizados por LEGALTECH IA para sus planes de suscripción.
Este SLA aplica a todos los servicios de LEGALTECH IA, incluyendo la plataforma web, API, integraciones con terceros (Google, Microsoft, Dropbox, Stripe) y servicios de IA (Themis IA).
| Plan | Disponibilidad mensual garantizada | Compensación |
|---|---|---|
| Básico | 99,5% (hasta 3.6 horas de inactividad al mes) | Prorrateo de días afectados |
| Pro | 99,9% (hasta 43 minutos de inactividad al mes) | Prorrateo de días afectados + 10% crédito |
| Ilimitado | 99,9% (hasta 43 minutos de inactividad al mes) | Prorrateo de días afectados + 15% crédito |
La disponibilidad se calcula como:
Disponibilidad (%) = (Tiempo total del período - Tiempo de inactividad no planificada) / Tiempo total del período × 100
El período de cálculo es mensual, desde el día 1 hasta el último día del mes.
Los siguientes eventos no se consideran tiempo de inactividad no planificada:
| Severidad | Tiempo de respuesta inicial | Tiempo de resolución |
|---|---|---|
| Crítica (servicio completamente inaccesible) | 1 hora | 4 horas |
| Alta (funcionalidad principal afectada) | 4 horas | 12 horas |
| Media (funcionalidad secundaria afectada) | 8 horas | 24 horas |
| Baja (problema menor) | 24 horas | 48 horas |
Si experimentas una interrupción del servicio:
Si no cumplimos con el SLA garantizado, tendrás derecho a:
Las compensaciones se aplican como crédito en la factura del siguiente mes. No se realizan reembolsos en efectivo.
En caso de incidente de seguridad o interrupción significativa:
Podemos modificar este SLA periódicamente para mejorar la calidad del servicio. Las modificaciones materiales se comunicarán con al menos 30 días de antelación por email o aviso en la plataforma.
Para más información, contacta con hola@legaltech-ia.com o consulta nuestros Términos y Condiciones.